Obchodní podmínky

1. Provozovatel a prodávající

Prodávající je podnikající fyzickou osobou. Kontaktní údaje lze využít také pro dotazy, změny objednávek, reklamace a stížnosti.

2. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a zákazníkem. Smlouva se týká zejména přípravy, prodeje a doručení hotových jídel podle aktuální nabídky.

Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel. Je-li zákazníkem spotřebitel, použijí se také příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Zobrazení jídel na webu je informativní nabídkou. Konkrétní smlouva vzniká až potvrzením objednávky prodávajícím podle článku 4 těchto podmínek.

3. Nabídka jídel, složení a alergeny

Aktuální nabídka, názvy jídel, jejich množství nebo hmotnost a ceny jsou uvedeny na stránce Denní nabídka, případně jsou zákazníkovi sděleny při komunikaci o objednávce.

Konkrétní alergeny jsou u jednotlivých pokrmů v denní nabídce uvedeny číselnými kódy. Význam kódů je vysvětlen na stránce Alergeny. Prodávající poskytne informace o alergenech bezplatně ještě před dokončením objednávky a budou k dispozici také při doručení pokrmu.

Prodávající může nabídku přiměřeně změnit z důvodu nedostupnosti surovin nebo jiné nepředvídatelné okolnosti. Pokud se změna týká již potvrzené objednávky, prodávající zákazníka předem kontaktuje a nabídne náhradní řešení nebo vrácení příslušné části ceny.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávku lze provést zejména:

• e-mailem na adrese hotovkyzakacku@seznam.cz,
• telefonicky, SMS nebo prostřednictvím WhatsAppu na čísle +420 776 821 858.

Objednávka by měla obsahovat alespoň:

• jméno zákazníka,
• telefonní číslo a případně e-mail,
• adresu a místo doručení,
• vybraná jídla, počet porcí a požadované dny doručení,
• případné důležité poznámky, zejména informace o alergiích.

Objednávky na následující týden je zpravidla nutné odeslat nejpozději v neděli do 18:00, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

Odeslání zprávy zákazníkem samo o sobě nemusí znamenat přijetí objednávky. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku výslovně potvrdí a sdělí nebo odsouhlasí její podstatné údaje, zejména objednaná jídla, cenu, případnou cenu dopravy, způsob platby a místo nebo způsob doručení.

Prodávající může objednávku odmítnout zejména z kapacitních důvodů, mimo oblast doručování, při nedostupnosti jídla nebo pokud se zákazníkem nelze ověřit nezbytné údaje.

5. Cena, doprava a platební podmínky

Cena jídla je uvedena v aktuální nabídce a je konečná, není-li výslovně uvedeno jinak. Celková cena objednávky odpovídá součtu cen objednaných jídel a případné ceny dopravy.

Doručení na území města Most je poskytováno zdarma, pokud není před potvrzením objednávky dohodnuto jinak. U doručení mimo město Most může být účtován poplatek podle vzdálenosti. Jeho konkrétní výše musí být zákazníkovi sdělena před potvrzením objednávky.

Způsob a okamžik platby se sjednává při potvrzení objednávky. Zákazník obdrží před uzavřením smlouvy informaci o tom, zda bude platit při převzetí nebo bezhotovostně, včetně případných platebních údajů a splatnosti.

Pokud je cena v nabídce zjevně chybná, například v důsledku technické nebo písařské chyby, prodávající není povinen objednávku za takovou cenu potvrdit. Pokud již byla potvrzena, prodávající zákazníka bezodkladně kontaktuje a navrhne opravu nebo zrušení objednávky s vrácením uhrazené částky.

6. Dodání a převzetí objednávky

Jídla jsou rozvážena v den dohodnutý při potvrzení objednávky, zpravidla v dopoledních hodinách. Uvedený čas je orientační, pokud nebyl výslovně sjednán konkrétní čas doručení.

Zákazník musí uvést správnou a dostupnou adresu, zajistit možnost převzetí a být dostupný na uvedeném telefonním čísle. Řidič může zákazníka před doručením kontaktovat.

Nebude-li možné objednávku z důvodů na straně zákazníka předat, prodávající se pokusí se zákazníkem dohodnout další postup. Opakované doručení není automaticky zaručeno a může být zpoplatněno pouze po předchozí dohodě se zákazníkem.

Zákazník je při převzetí povinen zkontrolovat zjevný stav obalu, počet porcí a zda dodávka odpovídá potvrzené objednávce. Zjevné nesrovnalosti je vhodné oznámit řidiči ihned.

7. Změna a zrušení objednávky

Zákazník může objednávku bezplatně změnit nebo zrušit do okamžiku jejího potvrzení prodávajícím. Po potvrzení objednávky je změna nebo zrušení možné pouze po dohodě se prodávajícím, zejména s ohledem na nákup surovin a zahájení přípravy jídel.

Prodávající může potvrzenou objednávku zrušit pouze ze závažných důvodů, například při mimořádné provozní události, výpadku dodávky surovin nebo nemožnosti bezpečného doručení. Zákazníka o tom bezodkladně informuje a vrátí mu již zaplacenou částku za nedodané plnění.

8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění ani možnost zrušit či změnit objednávku po dohodě s prodávajícím podle článku 7.

9. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá za to, že objednávka při předání odpovídá dohodnutému druhu a množství, je připravena v odpovídající kvalitě a lze ji bezpečně použít způsobem obvyklým pro daný druh pokrmu.

Reklamaci lze uplatnit telefonicky na čísle +420 776 821 858 nebo e-mailem na hotovkyzakacku@seznam.cz. Zákazník uvede alespoň své jméno, datum doručení, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Pokud je to možné, přiloží fotografii a uchová vadný pokrm nebo jeho obal do doby dohody s prodávajícím.

Vzhledem k povaze hotových jídel je vhodné oznámit vadu bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po jejím zjištění. Toto doporučení nezkracuje zákonná práva zákazníka.

Podle povahy vady může zákazník požadovat zejména dodání náhradního jídla, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny za vadné plnění. Zvolený způsob vyřízení musí odpovídat povaze vady a zákonným podmínkám.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak.

10. Uchování, ohřev a odpovědnost zákazníka

Zákazník musí po převzetí dodržet pokyny uvedené na obalu nebo sdělené prodávajícím, zejména podmínky chlazení, dobu spotřeby a způsob ohřevu. Jídlo je nutné chránit před nevhodnou teplotou, kontaminací a poškozením obalu.

Prodávající neodpovídá za zhoršení kvality nebo zdravotní nezávadnosti, pokud bylo prokazatelně způsobeno nesprávným skladováním, pozdní konzumací, nevhodným ohřevem nebo jiným zacházením zákazníka po převzetí.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

Před podáním návrhu je vhodné nejprve kontaktovat prodávajícího a pokusit se spor vyřešit vzájemnou dohodou.

12. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Odchylná dohoda potvrzená mezi prodávajícím a zákazníkem má přednost před těmito podmínkami.

Prodávající může obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího potvrzení. Starší znění poskytne prodávající na vyžádání, je-li k dispozici.

Informace o zpracování osobních údajů a technických cookies jsou uvedeny na stránce Ochrana osobních údajů.